장기적 사용자 온보딩

사용자 온보딩이란 서비스를 처음 접했을 때부터 장기간 발전/장착할 때까지 신규 사용자를 가이드 하는 과정입니다. 많은 기업들이 사용자 획득을 위한 온보딩을 설계하고, 신규 사용자가 좋은 첫인상을 받아 서비스를 재사용 하는것을 기대하고 있습니다.

신규 사용자를 끌어들이는데만 주력하고, 사용자를 계속적으로 연결하기 위한 부가적인 가이던스 디자인을 소홀히 하는 경우가 있습니다. 그 결과, 기업이 사용자 정착에 고전하고 있습니다.

사용자를 장기적으로, 효과적으로 적응 시키는 의의를 소개합니다. 또한 온보딩은 교육과 고용에도 관련되어 있습니다. 사용자 온보딩의 실제 예시를 소개하고, 가장 좋은 설계 방법을 알려드립니다.

다양한 제품의 사례들을 만나보고, 뛰어난 가이던스를 구축하기 위한 기술과 방법을 습득할 수 있을 것입니다. 뛰어난 온보딩 실천은 신규 사용자의 계속적인 사용을 촉진합니다. 첫 사용 후, 계속적으로 가치 있는 디자인을 제공할 수 있느냐에 따라 신규 사용자의 투자를 최대화할 수 있습니다.

음성 사용자 인터페이스 디자인: 기존 문제에 대한 새로운 해결책 제시

엔터테이먼트에서 음성 기술로 주류가 되어 성공을 거두려고 합니다. 성공 요인은 음성 기술이 새로운 문제를 해결하는게 아니라, 지금까지 문자 입력이나 포인터 입력에 의해서 해결되왔던 것을 해결된 것을 더욱 포괄적으로 커버하려고 했습니다.

음성 기술을 디자인하기 위해서 전략적인 탐구를 시행해야 합니다. 이 워크샵에서는 음성 기술의 설계 사상의 “왜”라는 사고방식에서, 구체적인 방법인 “어떻게”까지 알려주고 참가자에게 동기부여를 해주고자 했습니다.

음성 기술 분야의 비즈니스 전쟁에서 살아남으려면 어떤 성과물이 필요할까요? 비즈니스를 살아남게 하기 위한 중요한 질문이고, 자금 조달 시에도 중요한 질문이 됩니다. 음성 기술을 적절하게 적용하기 위해 새로운 해결법을 제안해야 하고, 그 해결법을 채택한 디자인 방법에 대해서도 설명해야 합니다.

서비스 디자인으로 현대적인 경험 창출

고객의 기대는 급속히 변화하고 있습니다. 매력적인 앱이나 제품을 설계하는 것은 지극히 당연한 것으로 기대되는 분야가 더이상 아닙니다. 고객의 시야가 많이 높아졌기 때문입니다. 고객은 콜 센터나 매장 환경이라고 하는 물리적인 경험에서 모바일 앱 등의 디지털 접전으로, 지체 없이 옮겨가고 있고, 응측된 생태계를 요구하고 있습니다.

여기서 활약하는 것은 서비스 디자인입니다. 서비스 디자인은 우리가 디자인하고 있는 것, 인간에 의한 조작, 그것을 지원하는 기술, 그리고 공동 작업을 실시하는 다양한 이해관계자들이 협업하여 사용할 수 있는 도구를 이해하는 새로운 방법을 제공하고 있습니다.

서비스 디자인은 정의를 내리기가 어려운 분야입니다. 그러나, 서비스 디자인의 중심적인 역할은 디자인 과정이 고립되는 것을 피하고, 어떤 규모의 기업이라도 장래를 예측할 수 있는 디자인 전략을 만들 수 있는 체계적인 방법을 제공하는 것입니다. 그 밖에도 서비스 디자인은 보다 협력적인 서비스 전략이기 때문에 사내 단합을 이끌어 냅니다.

서비스 디자인 분야와, 현대 디자인 그룹에게 고객이 원하는 연결 경험을 창출하는데 어떤 도움을 줄 수 있는지, 그리고 프로젝트를 진행시키기 위해 어떤 서비스 디자인 기법을 사용해야 하는지를 소개하고 있습니다.

리서치 하기 위한 첫 번째 질문

UX를 통해 최고의 연구 결과를 얻으려면 어떻게 해야 할까요. 그것은 사실 명확한 연구 목표 설정에서 시작하는 것입니다. 실력 있는 디자이너는 "인터뷰", "설문", "사용성 테스트"등의 과정을 거르지 않습니다. 먼저 무엇을 리서치하고 싶은지 고민해야합니다. 이 강연에서는 매번 연구를 수행하기 위해서는 먼저 무엇을 리서치해야 좋을지 설명하고 있습니다.

UX 디자인에서 행동 경제학의 중요성과 이해

인간을 위해 제품을 설계하려면 인간이 어떻게 행동하는지를 생각하고 이해할 필요가 있습니다. 행동 관찰(에스노그래피)은 인간이 어떻게 생각하는지 이해할 수 있으며 제작자에게 아이디어와 깨달음을 가져다줍니다.

UX 디자인에서 리서치가 가장 중요한 과정이지만, 행동 분석은 데이터 중 가장 중요한 정보가 됩니다. 행동 관찰에서 얻은 정보는 인간 행동의 방대한 정보의 리서치 결과입니다. 선입견이 배제되어있는 행동 데이터는 모든 장면에서 이용할 수 있습니다.

또, 행동 관찰로 얻은 데이터는 행동 경제학(behavioral economics)과 심리학으로 이루어진 학술입니다. UX와 함께, 제품을 디자인하는데 필요한 심리학 지식을 이해하고, 활용하기 좋은 제품을 디자인하는 방법을 배울 수 있습니다.

숫자 속에 숨겨진 이야기를 찾다: 숫자 최대한 활용하기

UX 디자이너는 말과 이미지를 이용해 매력적인 사용자 경험을 만드는 사람입니다. 하지만, 단순히 경험을 만들어 가는 것은 “그 서비스와 제품이 고객에게 통할까?”라는 질문에 답을 줄 수는 없습니다.

기존 디자인 툴에 숫자를 추가함으로써 답을 찾을 수 있고 디자인을 강화 시킬 수 있습니다. 효과적인 포인트를 정량화하는 것은 비즈니스의 영향력을 높일 수 있습니다. 비즈니스 리더는 정량적 데이터의 힘을 알고 있습니다. 디자이너도 그 힘을 활용해야 합니다.

관련성이 강한 숫자를 설정하고, 디자인 결정 과정을 채택하고, 분석한 정보를 채우는 것들이 비즈니스 전략입니다. 이 전략을 이용해 디자인 구현/ 논리적인 설명을 할 수 있는 성과물을 만들 수 있습니다.

Kate의 세션에서는, Kate가 발견한 것들을 바탕으로 어떠한 숫자를 이용해 정량적으로 활용할 수 있는지, 그리고 그 영향력에 대해서도 소개합니다.

UX 디자인에 이용되는 이야기와 묘사의 기술에 측정법을 더합니다. 분석 정보에서 얻을 수 있지만 “허영의 지표”로는 개선할 수 없습니다. 실질적으로 유의미하고 사용자 행동을 측정할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

질문、마지막 인사

강연자와 질의응답 시간입니다. 마이크로 직접 질문하는 것뿐만 아니라, 부담 없이 질문할 수 있도록 질문 게시판이 준비되어있습니다.