UX에 참여하는 누구나 알고 있어도 좋을 "Just Enough Research" 저자에게서 배울 수 있는 귀중한 워크숍 기회입니다.
UX는 "사용자의 목소리", 즉 "리서치"가 없으면 성립되지 않습니다. 그러나 음지에서 리서치 하는 것은 의미가 없으며, 모든 사용자의 목소리를 받아들여야 좋은 리서치가 됩니다.

그럼, 어떤 연구가 비즈니스에 도움이 될까요?
비즈니스에서 사용자의 어떤 의견을 들을지에 대한 기준을 가지고 사용자 리서치를 해야 합니다. 그리고 그 기준은 프로젝트 관계자들 간에 공유가 되어야 합니다.

팀 전체를 어떻게 이끌 수 있을까요? 그리고 연구를 통해 지식 공유 방법을 배울 수 있습니다. 팀 전체에 관련된 지식을 배울 수 있습니다. 어떤 조직화 및 타이밍을 사용하여 연구를 해야 하는지 소개하고 있습니다.

시간이 중에서도 유용한 「주의」를 정리하는 프로세스 설계, 가치를 극대화하기위한 실용적인 접근 방법을 소개합니다. 얻은 지식은 공유 돼야 최대의 가치를 발휘합니다. 연구에서 얻은 "주의"가 제작 과정에 옮기면 왜 없애 떨어 뜨려 버릴 수 있습니다. "중요한주의"를 어떻게 이용하며 잊을 수 없도록하는지 소개합니다.

연구에서 발견 한 지식을 비즈니스에 큰 영향을주는 방법을 배웁니다. 팀 전원이 함께 참여함으로써 자율적 인 팀으로 사실과 증거 기반 정보를 이용하여 협업하는 방법을 익 힙니다. 물론, 워크숍 외에도 중요한 항목도 포함합니다.

배울 내용

• 사용자의 사적 이야기(개개인의 이야기)를 분별하는 방법
• 올바른 질문을 통해 리스크를 경감시키는 방법
• 추측에 바탕하지 않고 증거를 바탕으로 한 설계 판단을 하는 방법
• 목표, 타임 프레임, 예산에 기초한 리서치 방법
• 정성 데이터 및 정량 데이터를 함께 사용하는 방법
• 인사이트 보고서 및 공유 방법을 배우고, “배움”을 놓치거나 헛되지 않게 않는 방법을 배움
• 조직 전체에 호기심을 키우는 방법과 지식을 공유하는 방법, 팀으로 최선의 “배움"을 데이터를 통해 얻는 방법

대상자

• UX 설계와 결정에 관련된 사람
• 리서처, 디자이너, 엔지니어, 마케팅, 프로덕트 책임자, 콘텐츠 전략가연구자
• 프로덕트에 관련된 사람, 팀 전원

여러분은 지금까지 다양한 일을 경험하고 모든 터치 접점에 걸쳐 디자인을 제작하고, 시점을 확대해 보다 큰 상황들을 검토해 왔습니다. 그렇지만 비전과, 출시, 구현, 운영상의 장애 때문에 진행 속도가 느려지며, 신중하게 디자인해 온 경험이 잘려본적이 있으실 것입니다.

이러한 문제의 상당수는 이해관계자가 추상적인 아이디어와 작업을 정리하는데 사용하는 구체적인 비전이나 계획이 연결되어 있지 않을 때에 발생합니다.

UX 디자이너로서, 우리의 비전을 현실로 만드는 전문가와 이해관계자들과 함께 협력하면서, 상상해왔던 비전을 현실적으로 바꿔줄 수 있는 전문가나 이해관계자들과 계속해서 협력하지 않으면 안됩니다. 즉, 여러 채널과 접점에서 고객 경험을 디자인하는 것뿐만 아니라, 고객에게 의도한 가치를 제공하는데 필요한 운영, 인력, 및 인프라를 조정하는데 중요한 역할을 해야합니다.

인지 심리학은, 행동 경제학(behavioral economics)의 한 부분으로 여러 가지 이론으로 소개되고 있습니다. 그러나 실제 제품에 활용하지 못하는 경우가 많습니다.

여기서 인지 심리학의 규칙과 의미를 능숙하게 제품에 채용하기 쉽도록 "Coglode Nuggets”이라고 하는 카드형 기반을 작성했습니다. 이 카드를 이용함으로써 감성에 의지하지 않고 사용자 행동을 이해한 심리학을 디자인할 수 있게 됩니다.

1장의 카드에 기본 원칙과 실천적 예를 알기 쉽게 정리하고 있어 제품에 채용하기 쉬운 것이 특징입니다. 카드를 이용하면 인지 원리와 실천의 발전과 관계성을 이해할 수 있습니다. 이 관계성을 이해하면 어느 프로젝트에서도 행동 경제학을 도입하여 구조를 만들 수 있습니다.

온보딩은 사용자 경험의 단발성 이벤트가 아닙니다. 온보딩은 시간 경과와 함께 다수의 이벤트를 링크시키며 사용자를 신제품과 신 서비스로 적용하는 프로세스입니다.

잘 디자인된 사용자 온보딩은 신규 사용자의 발전을 위해 준비하거나 변화하는 상황에 적응시키고 제품의 이용중에 발생하는 여러 상황에서 사용자를 안내합니다. 하지만, 이렇게 동작하는 온보딩을 어떻게 디자인 해야할지에 대해서 이해하기 어려울지도 모릅니다.

콘퍼런스에서 소개하는 레스토랑 “Krstal’s”의 다음내용도 해설합니다. 마치 컴퍼스를 구축하는 것처럼 사용자 온보딩을 작성하기위한 실천적 전략을 배울 수 있습니다. 다양한 배경을 가진 사용자를 자신의 제품의 발전 / 정착이라는 같은 목표까지 유도하는 경험 설계 방법을 배울 수 있습니다.

배우는 내용/목록

• 사용자 중심 원칙을 사용자 온보딩에 적용하는 방법
• 온보딩 구축이 필요한 제품에 관한 중요한 대응 “핵심이 되는 온보딩 대응”의 특정 방법과 우선순위를 부여하는 방법
• “핵심이 되는 온보딩 대응”을 대화형 안내를 사용해 지원하는 방법
• “핵심이 되는 온보딩 대응”을 상호 연결해 사용자에게 다양한 대응을 제공하는 방법
• 온보딩 기술의 도구 모음 개발

사용자 중심 사용자에 대한 원칙을 사용자 on-보딩에 적용하는 방법. 온보딩의 구축이 필요한 프로덕트에 관한 중요한 액션 '키가 되는 온보딩 액션'의 특정 방법과 우선순위를 부여하는 방법. "열쇠가 되는 온보딩 액션"을 인터랙티브한 가이던스를 사용해 지원하는 방법(Scaffolding) '키가 되는 온보딩 액션'을 서로 링크시켜, 이용자에게 다양한 다음의 일보를 제공하는 방법. 온보딩 기술의 툴킷 개발

대상자

보다 뛰어난 사용자 교육을 구축하기 위한 기술과 디지털 제품에 관심이 있는 분 / 초급 서비스 디자이너부터 중급 디자이너에 적합한 내용입니다.

• 온보딩 디자인을 구현하고 싶은 분
• 기존의 온보딩을 재구축하고 싶은 분

음성의 인터렉션 디자인(ID)은, 시각적인 원칙과 패턴을 기반으로 하고 있기 때문에, 디자이너에게 있어서 따라가기 어려운 존재입니다. 음성 디자인에 대한 기대는 크고 수요도 많음에도 불구하고 경험을 가진 디자이너가 적은 것이 현재 실정입니다.

자신의 센스와 스킬을 발전하는 도중의 음성 디자인의 세계에서 전용하는 방법을 소개합니다. 처음 시작하시는 분이라도 참가할 수 있도록 시작을 위한 기초 지식 / 음성 디자인의 기초 / 음성 앱과 스킬 디자인을 어떻게 적용시키는가를 배웁니다.

어젠다

• 음성 테크놀로지의 역사와 개요
• 음성 디자인 특유의 중요한 용어와 콘셉트
• 제품에 적용해야 할 구체적인 디자인의 제약 워크 스루
• 음성 디자인의 성공을 위한 일련의 가이드라인과 베스트 프랙티스
• 음성 인터페이스의 성과물 개요

효과적인 지표인 실행 가능한 UX를 중심으로 측정하여, 제품의 진행 상황을 파악할 수 있는 측정 방법을 배웁니다. 분석을 시작으로 검증 데이터의 종류는 많이 있지만, 비즈니스 성공에 도움이 되지 않는, 설정이 되어있지 않는 제품들도 많이 있습니다. 이를 허영의 지표라고 부르고 의미 없는 데이터라고 합니다.

PV가 많으면 좋다는 시대가 끝나고 있음에도 불구하고 KPI 설정을 PV로 평가하고 있는 곳이 적지 않습니다. 평가 기준은 제품 별로 적절한 것을 설정하지 않으면 비즈니스 성공 시킬 수 없습니다.

UX를 중심으로 사용자들의 행동을 분석하고 성과를 높일 수 있는 실용적인 측정을 설정하는 것으로 조직과 제품이 올바른 방향으로 진행될 수 있습니다. 흔한 분석 방법에서 탈피하고 가장 중요한 사용자 행동을 추적합니다.

제품 성장에 관한 통찰력을 얻는 것부터, 지표 측정, 중요 업적 평가, 지표 탐구를 실시합니다. 성공적인 구성요소를 명확하게 측정한 구체적인 내용은 실행 가능한 요소입니다. 시계열 방식의 제품 측정을 정량적으로 설정하는 방법, 빠른 템포로 실행가능한 설계자료 작성방법을 배웁니다.

최적의 측정 분석을 발견하고 인터페이스(UI)의 구축 계획을 작성, 측정 분석의 추적, 등은 실무에 활용 가능합니다. 최종적으로는, 사용자 정의된 측정분석의 플레이분을 작성하는 법을 연습해, 워크숍이 끝날 무렵, 훌륭한 평가설계를 작성하는 기술과, 즉시 활용할 수 있는 측정 계획 기술을 얻게 될 것입니다.

워크숍 실습에서 각자의 제품을 선택합니다. 자사 제품과 새로운 아이디어를 사용할 수도 있기 때문에 도전해 보십시오. 무엇이 되었던 워크숍 후에는 신뢰성 높은 측정 프로그램을 구현할 수 있는 기술을 갖추게 될 것입니다.

목록

• 측정 방법의 이해와 최적의 인식의 발견
• 사용자에게 공통되는 상호 작용 평가 설정
• 인터페이스 (UI) 구축 계획
• 시계열 방식의 정량적 설정 방법
• 플레이북 제작

대상자

비즈니스에 UX를 도입하고 싶은 분뿐만 아니라, UX가 비즈니스에 도움이 되지 않는다고 의심하고 있는 동료와 함께 참가하면, 팀 전체의 의사소통이 가능해집니다. 또한 고객의 성공 여부를 평가하고 싶은 분이나 디지털 서비스에서 효과가 없다고 고민하고 있는 분들에게 적합합니다.

• 제품 소유자 · 제품 매니저
• 디지털 디자인 담당자
• UX 관계자